Política de reembolso
La presente Política de Reembolso y Devoluciones establece de manera clara, detallada y transparente las condiciones bajo las cuales MUNAYRA gestiona las solicitudes de devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de su tienda online. Esta política ha sido elaborada conforme a las buenas prácticas del comercio electrónico internacional y teniendo en cuenta la naturaleza de los productos de belleza y cuidado personal. Al realizar una compra en el sitio web de MUNAYRA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de esta política.
1) Alcance de la política
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web oficial de MUNAYRA y no resulta aplicable a compras efectuadas mediante terceros distribuidores, marketplaces u otros canales no autorizados. La política regula únicamente las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos de productos físicos y forma parte integral de los Términos de Servicio vigentes de la empresa.
2) Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por MUNAYRA corresponden a artículos de belleza y cuidado personal que, por su naturaleza, requieren condiciones estrictas de higiene, seguridad y conservación. Por este motivo, no todas las compras son elegibles para devolución o reembolso, y cada solicitud es evaluada de forma individual conforme a los criterios establecidos en esta política.
3) Condiciones generales de reembolso
Todas las solicitudes de devolución o reembolso están sujetas a revisión y validación previa por parte del equipo de MUNAYRA. La presentación de una solicitud no implica la aceptación automática de la misma ni el reconocimiento de responsabilidad por parte de la empresa. MUNAYRA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estrictamente con los requisitos establecidos en esta política.
4) Casos en los que puede proceder un reembolso
Un reembolso podrá ser considerado únicamente cuando el producto recibido presente defectos de fabricación comprobables, cuando el producto entregado no corresponda al producto adquirido según la confirmación del pedido, o cuando el producto haya llegado dañado como consecuencia directa del transporte previo a su entrega al cliente, siempre que dichas circunstancias puedan ser verificadas mediante evidencia objetiva.
5) Plazo para solicitar un reembolso
El cliente dispone de un plazo máximo de siete días calendario, contados desde la fecha de recepción del pedido, para presentar una solicitud de reembolso. La fecha de recepción será aquella registrada como entrega por el operador logístico correspondiente. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán evaluadas bajo ninguna circunstancia.
6) Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@munayra.com, incluyendo el número de pedido correspondiente, una descripción detallada del motivo de la solicitud y evidencia fotográfica clara del producto recibido y del empaque original. Las solicitudes que no incluyan información completa, veraz y suficiente no serán procesadas.
7) Proceso de evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, el equipo de MUNAYRA evaluará la información proporcionada, considerando la naturaleza del producto, el estado en el que fue recibido y la evidencia presentada. MUNAYRA podrá solicitar información adicional si lo considera necesario. El resultado de la evaluación será comunicado al cliente por correo electrónico dentro de un plazo razonable, según la complejidad del caso.
8) Exclusiones por razones de higiene y seguridad
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos de belleza que hayan sido abiertos, usados o manipulados, ni de productos que presenten sellos de seguridad alterados. Tampoco se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales, expectativas subjetivas, ni de productos adquiridos en promociones, ofertas, descuentos o liquidaciones. Estas exclusiones son definitivas y no negociables.
9) Reembolsos aprobados
En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El importe reembolsado corresponderá únicamente al valor del producto. El plazo estimado para la devolución del importe es de siete a quince días hábiles y puede variar según la entidad emisora de la tarjeta o la pasarela de pago utilizada. MUNAYRA no tiene control sobre los plazos internos de las entidades financieras.
10) Costos no reembolsables
Los costos de envío, impuestos, tasas, aranceles, cargos aduaneros y cualquier otro gasto adicional asociado al pedido no son reembolsables, salvo en los casos en los que el error sea atribuible exclusivamente a MUNAYRA.
11) Cancelaciones de pedidos
Los pedidos no pueden ser cancelados una vez iniciado el proceso de procesamiento. La confirmación del pago implica el inicio del proceso operativo y la aceptación expresa de esta condición por parte del cliente.
12) Limitación de responsabilidad
MUNAYRA no se responsabiliza por daños derivados del uso incorrecto, inadecuado o distinto a las instrucciones proporcionadas. No se aceptan reclamos relacionados con resultados subjetivos, ya que los efectos de los productos de belleza pueden variar según las características individuales de cada persona.
13) Modificaciones de la política
MUNAYRA se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las políticas vigentes.
14) Información de contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales.
MUNAYRA, 3200 CARLISLE BLVD NE STE 112, ALBUQUERQUE, New Mexico 87110, United States.
Correo electrónico: info@munayra.com
